A - Article sous garantie
Vous devez prendre contact avec notre service SAV (voir coordonnées ci-dessous), soit par téléphone soit en nous faisant parvenir un mail précisant le matériel en cause et la nature de l'incident rencontré.
Votre dossier sera alors pris en charge par un technicien qui vous indiquera la marche à suivre et mettra tout en oeuvre pour vous apporter une solution rapide.
Retour d'un article sous garantie
Si l'article nécessite un retour pour une réparation, nous vous expédierons un bon de retour (ERC) gratuit pré imprimé. Vous n'aurez rien à payer, les frais de retour seront pris en charge par HM Diffusion. Il vous suffira de coller ce bon de retour sur votre colis et de le remettre à la Poste. Veillez simplement à nous retourner l'article soigneusement emballé (dans son emballage d'origine si il s'agit d'un produit neuf mais défectueux), en nous indiquant vos coordonnées sur le colis et en joignant si possible, une copie de la facture du matériel en cause. La réparation effectuée, le matériel vous sera retourné par transport express.
