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Comment suivre l'avancement de ma commande ?


Suivi de commande par email

Suite à votre commande, nous vous tiendrons régulièrement informé de son état d'avancement en vous envoyant différents emails. Si vous ne recevez pas ces emails, nous vous invitons à consulter le dossier "courrier indésirable" ou "spam" de votre boîte de réception.

Pour chaque commande passée sur notre site web, nous expédions donc les emails d'information suivants :

- Email de confirmation de commande (expédié juste après la validation de la commande sur notre site).

- Email de confirmation d'expédition complète ou partielle (expédié après la prise en charge du colis par le transporteur).

- En cas de retard de livraison : des emails sont expédiés systématiquement pour indiquer quel article est indisponible et quelle est sa date prévisionnelle d'expédition. Cette date prévisionnelle est établie en fonction des derniers éléments d'information obtenus de nos fournisseurs ainsi que de nos historiques de commande auprès d'eux. Pour en savoir plus à propos de nos procédures de livraison, veuillez consulter cette page.

Suivi de commande via le compte client

Nous nous permettons de vous rappeler que le suivi de votre commande est disponible depuis votre compte client sur notre site web. Vous pourrez y retrouver votre confirmation de commande détaillée ainsi que le lien de suivi de votre colis dès lors qu'il sera disponible.

Pour contacter notre service commercial

Si toutefois vous aviez besoin d'un renseignement complémentaire concernant votre commande, merci de faire votre demande via notre formulaire "Suivi de commande - SAV direct".

Nous vous répondrons alors rapidement par email.

 

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