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 Que faire quand l'article ne fonctionne pas ou plus ?

A - Article sous garantie
Vous devez prendre contact avec notre service après vente via notre formulaire "SAV Express" en nous précisant le matériel en cause et la nature de l'incident rencontré.
Votre dossier sera alors pris en charge par un technicien qui vous indiquera la marche à suivre et mettra tout en oeuvre pour vous apporter une solution rapide.

Retour d'un article sous garantie
Notre volonté étant de résoudre au plus vite le problème que vous rencontrez, nous prendrons, en accord avec vous, les mesures nécessaires à la résolution du problème : envoi de pièces, échange d'une partie du produit, etc.

Pour la France métropolitaine, si l'article nécessite un retour pour une réparation et qu'il est transportable par la Poste, nous vous expédierons un bon de retour (ERC) gratuit pré imprimé. Vous n'aurez rien à payer, les frais de retour seront pris en charge par HMDiffusion (sous réserve que le produit ai bien été employé dans des conditions normales d'utilisation).

Il vous suffira de coller ce bon de retour sur votre colis et de le remettre à la Poste. Veillez simplement à nous retourner l'article soigneusement emballé (dans son emballage d'origine si il s'agit d'un produit neuf mais défectueux), en nous indiquant vos coordonnées sur le colis et en joignant si possible, une copie de la facture du matériel en cause. La réparation effectuée, le matériel vous sera retourné par transport express.

B - Article hors garantie

Les frais sont à votre charge, par contre, si vous êtes à proximité de notre siège social, vous pouvez déposer vos articles dans notre boutique. Contactez nous via notre formulaire "SAV Express" pour que nous trouvions la solution la plus adaptée en fonction du matériel.

C - Retour articles, les précautions particulières à prendre

Dans tous les cas, veillez à emballer soigneusement les articles en retour : un dommage survenu durant le transport de retour pourrait faire augmenter le coût du SAV prévu initialement.
Important : ne pas oublier de préciser le motif de votre retour ainsi que vos coordonnées.

Les matériels en retour pour réparation d'une panne doivent être propres et dépoussiérés. Les ponceuses ou aspirateurs comportant un sac d'aspiration devront être vidés pour des raisons d'hygiènes.

Pour nous retourner un article merci de nous renvoyer celui-ci à l'adresse suivante :

HMDIFFUSION
Service Après Vente
49 route de LYON
CS 26003
St ALBAN DE ROCHE
38081 L'ISLE D'ABEAU Cedex

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