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Foire aux questions


Cette rubrique regroupe les réponses aux questions techniques les plus souvent posées à propos du fonctionnement du site HMDiffusion.com. Cliquez simplement sur les questions ci-dessous pour voir les réponses correspondantes !

Si vous ne trouvez pas de réponses convenables dans cette rubrique, contactez nous en cliquant ici ! 


● "Mon panier" (commande)

- Je ne parviens pas à commander, "Mon panier" reste vide ?

- La référence Internet est différente de celle de mon catalogue. Est-ce que j'achète bien le même article ?

- Peut-on utiliser un avoir en passant commande sur Internet ?

● Notices et docs. (PDF)

- Je n'arrive pas à télécharger les documents au format "PDF" ?

- J'ai des difficultés pour imprimer sur papier les documents au format "PDF" ?

● Recherche articles

- Je recherche un article par sa référence catalogue, mais un message me signale qu'il n'existe pas ?

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Je ne parviens pas à commander,  "Mon panier" reste vide ?

Ce problème est lié à la configuration de votre navigateur internet ou de vos logiciels anti-virus.
Notre site utilise des "cookies" pour la sauvegarde du contenu de  "Mon panier" durant votre session d'utilisation (les "cookies" sont des petits fichiers qui viennent se stocker sur votre ordinateur).
Si votre navigateur ou vos anti-virus sont paramétrés pour bloquer les "cookies",  "Mon panier" restera désespérement vide !
Vérifiez les paramètres suivants :
- Navigateur : vérifier dans le menu "option" le niveau de sécurité configuré. Un niveau de sécurité "moyen" n'empèchera pas le bon fonctionnement de notre "Mon panier".
- Anti-virus : vous devez pouvoir choisir les sites desquels vous acceptez les "cookies" : il suffit d'ajouter "HMDiffusion.com" à la liste !

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La référence Internet est différente de celle de mon catalogue...

Pour un même article, nous utilisons effectivement des références de commande différentes sur le site Internet et sur notre catalogue papier. Pas d'inquiétude, les produits que vous achetez sur Internet sont les mêmes que ceux du catalogue papier !

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Peut-on utiliser un avoir en passant commande sur Internet ?

Non, on ne peut pas utiliser son avoir en commandant par Internet.
Le plus simple est de passer votre commande par téléphone au 04 74 28 76 95. Vous pourrez ainsi contrôler le montant exact de votre avoir avec notre opérateur qui le déduira directement du montant total de votre commande.

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Je n'arrive pas à télécharger les documents au format PDF ?

A - Le bon logiciel de lecture n'est pas installé sur votre ordinateur
Pour télécharger sans problème nos "Notices et Docs" au format PDF, il est nécessaire d'utiliser le logiciel Acrobat Reader disponible gratuitement à l'adresse suivante :

www.adobe.fr

Une fois ce logiciel correctement installé sur votre ordinateur, vous ne devriez plus rencontrer de problème de lecture de nos catalogues !

 
B - Problème d'anti-virus ou de firewall
Attention, certains logiciels de protection de votre ordinateur peuvent bloquer le téléchargement des documents PDF.
Vous devrez dans ce cas configurer ces logiciels pour qu'ils acceptent les fichiers PDF en provenance de HMDiffusion.com !

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J'ai des difficultés pour imprimer sur papier les documents "PDF" ?

Pour faciliter l'impression sur papier de nos "Notices et docs"
(documents au format PDF lisibles avec le logiciel Acrobat Reader)
nous vous conseillons de suivre la démarche suivante :

A - D'abord, commencez par télécharger le doc. PDF sur votre ordinateur :
- ouvrir le doc. et cliquez sur la disquette (en haut à gauche de l'écran Acrobat Reader),
- choisissez un répertoire sur votre disque dur et cliquez sur enregister,
- le temps de téléchargement est variable selon le poids du document et le type de votre connexion internet (bas ou haut débit).

B - Une fois le doc. téléchargé, vous pourrez à votre convenance :
- soit le consulter librement sans être connecté à internet (intéressant pour ceux qui ne disposent pas d'un temps de connexion illimité),
- soit l'imprimer sur papier !

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Je recherche un article par sa référence catalogue, mais un message me signale qu'il n'existe pas ?

Vérifiez bien la référence que vous avez saisie dans le champ de recherche et renouvelez la saisie si besoin.
Si vous obtenez de nouveau un message d'erreur, c'est que la référence que vous recherchez n'est pas ou plus active sur notre site Internet.
Cette référence doit être issue :
- soit d'une opération spéciale non disponible sur Internet,
- soit d'un ancien catalogue dont les références et les prix ne sont plus valides.

Vous pouvez alors utiliser l'onglet "Nos produits" pour rechercher votre produit sur le site, ou tout simplement saisir la désignation, la marque ou le modèle recherché dans la zone de saisie du moteur de recherche.

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